【元ブラック企業店長が語る】かつての部下に謝らなければなりません【ミルグラム実験アイヒマン実験】

今日も1日おつかれさまです。

突然ですが、あなたはこんな行動をとったことや聞いたことはありませんか？

今回の記事は以下の人に最後まで読んでもらいたい内容です。

・給料が低いなと思いつつもアルバイトから抜け出せないあなた。

・勤めているところがブラック企業かな？と少し疑いを感じているあなた。

・パワハラ上司の対策に困っているあなた。

この記事を読むことであなたは、あなた自身にかかっている洗脳に近いものを感じ取り、対策するきっかけをつかむことができます。

なぜ、こう言い切ることができるかというと、かつての私も同じように悩んでいたからです。

では、私がどのように悩んでいたか、少しづつお話しさせていただきます。

この記事は店長の立場で書いていますが、アルバイトや会社員のあなたでも衝撃的な事実として参考になると思います。

上司からの指令は人手不足を解消し売上をあげること

入社４年目、私は全国チェーンの飲食店に店長代理として勤務していました。

とある田舎に勤務しておりました。

チェーン店ですから数10km離れたところに店があります。

その地域の５店舗でそれぞれの店長やアルバイトと協力して利益を上げることに務めていました。

その地域を取りまとめる上司がいたのですが、パワハラの鬼ということで有名でした。

上司の課題は利益の最大化です。

そのために私たち店長は各店舗の売上を上げることが要求されました。

月の目標を達成するために週に１回進捗ミーティングを行います。

そこで進捗内容が甘かったりすると上司からの鬼のような罵倒が始まります。

そんなかんじでビクビクしていました。

半年くらいして、上司のあまりの罵倒に会社からその上司に指導が入りました。

それからはときどきキレるものの以前のような罵倒の嵐はなくなり、上司は淡々と指導してくださるようになっていきました。（後半へ続く）

ミルグラムの実験

さて、少し話が変わりますが、

今回の話をする上で、あなたに知っておいてほしい有名な実験内容があります。

ミルグラム実験は閉鎖的な状況における権威者の指示に従う人間の心理状況を実験したものである。

50年近くに渡って何度も再現できた社会心理学を代表する模範となる実験です。

詳しく知りたい方はググるなどして調べてほしいのですが、簡単に説明すると次の通りです。

アメリカのイェール大学の心理学者スタンリー・ミルグラムは「記憶に関する実験」という名目で20歳～50歳の男性を対象に実験を行いました。

実験参加者には『学習における罰の効果を測定するもの』だと説明されます。

そして生徒役と教師役に分けて行うと説明し、くじを引いてもらいます。

ここで、実験参加者に混ざっていたサクラ（主催者側）が生徒役と名乗り、被験者は全員教師役として実験に参加することになりました。

４択の問題を出して生徒が間違ったら、教師役のあなたは生徒に罰として電気ショックを流してもらいます。

生徒が間違うごとに電圧の強さを少しずつ上げてもらいます。

と説明を受けます。

被験者たちはあらかじめ45ボルトの電気ショックを体験として受けて、生徒の受ける痛みを感じてもらいました。

実験室に移動します。

実験室は生徒役と教師役は別々でインターフォンを通じてお互いの声のみが聞こえる状況下です。

電気ショックを与えるスイッチには15ボルト（軽い衝撃）、135ボルト（強い衝撃）、375ボルト（危険で苛烈な衝撃）などと表示があり15ボルト間隔で450ボルトまで用意されています。

（被験者は生徒に電圧が付加されていると信じ込んでいますが実際には電圧は付加されていません。）

各電圧の強さに応じてあらかじめ録音された生徒が苦痛を訴える声がインターフォンから流されます。

問題を間違えるごとに電圧を上げていくのですが、電圧をあげるにつれて段々苦痛のアクションが大きくなっていきます。

• 75ボルトになると、不快感をつぶやく。
• 120ボルトになると、大声で苦痛を訴える
• 135ボルトになると、うめき声をあげる
• 150ボルトになると、絶叫する。
• 180ボルトになると、「痛くてたまらない」と叫ぶ。
• 270ボルトになると、苦悶の金切声を上げる。
• 300ボルトになると、壁を叩いて実験中止を求める。
• 315ボルトになると、壁を叩いて実験を降りると叫ぶ。
• 330ボルト以上になると、無反応になる。

被験者が実験の続行を拒否しようとする意思を示した場合、

白衣を着た権威のある博士らしき男が感情を全く乱さない超然とした態度で次のような通告をします。

それでも拒否した場合はそこで実験は終了です。

さて、あなたに質問です。

イェール大学の学生たちもほぼ全員が

最大の電圧（450ボルト）まで流すのはごくわずか（平均1.2％）だろうと予想しました

しかし、実際には

被験者の約65％が最大の電圧まで流してしまったのです

もちろん何人かの被験者は実験の中止を希望して管理者に申し出ました。

そう意思を表明した者もいました。

しかし、権威のある博士らしき男の強い進言によって一切責任を負わないということを確認すると実験を継続しており、300ボルトに達する前に実験を中止した者は一人もいませんでした。

この実験でわかったことは

普通の平凡な市民でも閉鎖的な状況における権威者の指示があると冷酷で非人道的な行為にも従ってしまう。

ということです。

上記の実験で、権威者に言われて被験者が陥っている心理状態をエージェント状態と言います。

エージェント（代理人）状態とは

権威を前にすると、その権威に対しての責任は感じるのに、権威が命じた中身に対しては責任を感じなくなり、あくまで権威の代理人として行動している状態になること。

エージェント状態に陥った私が出した成果

さて、私の仕事の話に戻ります。

上司から利益を上げる指令を達成しようとする５店舗の店長たち

そしてここから協力して人手不足解消と売上増加に励むことになりました。

ちなみにチェーン店で利益増大に対してマネジメントできることは大きく３つしかありません。

1. 売上を上げる
2. 人件費と光熱費を下げる
3. 廃棄を減らす

それ以外の

• メニュー原価を下げる
• 調理手順などのマニュアルを簡易化して労働時間を減らす

などは本社の役目であって店単体でやることは基本的に禁じられていました。

人手不足によって売り損じ（満員でお客さんがお店に入れない時間が長い）している時間を改善すると売上が上がることが予想出来ていたので、各店舗人手不足対策をしました。

働きやすい職場作り、アルバイトの募集、スカウトなど

具体的な対策は色々したのですが、その中でも今回の話につながることを２つ話します。

就活生を社員並みにアルバイトに組み込んだ話

登場人物（私店長、アルバイトのＢさん、５人の店長を取りまとめる上司）

ある日、うちで働く大学4年生就活真っ最中のBさんとシフトの相談をしているとこんなことがありました。

するとＢさん

そう言いました。

そこで、すぐに上司に相談した私…

すると上司は、

そして社員並みにＢさんを働かせたのでした。

結果的にＢさんは夏の就職活動を失敗してしまいました。

就職活動のショックと家族を養わないといけないというプレッシャーから、

そう決断してくれました。

就職をあきらめて、昇進もない時給950円の契約社員になることは

と頭をよぎりましたが

それによって自店の売上も利益も大幅に向上しています。

上司に相談してみました。

そう言われました。

そう自分を正当化して、Ｂさんには「就職活動を諦めないで」というような言葉をかけることはありませんでした。

アルバイト店長を誕生させた話

登場人物（私店長、隣の店のフリーターアルバイトＡさん、隣の店の店長）

同時期、応援に隣の店にもよく行っていた私はその応援先で1番仕事のできるフリーターのＡさんと話をしていた時でした。

「なんていい子だ」

と思いました。

そう言って、少しずつ

そんな風に仕事のやり方を伝えていきました。

そして、その店の店長にはこっそりこう伝えていました。

その当時は本気で正義だと思ってやっていました。

Ａさんはどんどん店長の仕事ができるようになっていきました。

そしてアルバイト店長としてその店の店長になりその店は莫大な人件費の減少＝利益の増加を達成できました。

もともとのそこの店長は昇進し、他府県に異動になりました。

その後、私は異動になり次の場所でも同じことを求められましたが、元部下が倒れる

その後、私は異動になり次の店でも同じ成果を今度はさらに短い期間で求められました。

なんとしても成果を上げるために休みなく働いていました。

久しぶりにＡさんに何気なくラインをしてみたところ衝撃の返信がありました。

すぐにググりました。

胃に穴が開く原因はストレスだということが簡単に予想がつきました。

Ａさんはそう言いました。

私はそこで自分のやってきたことにやっと疑問を感じ始めました。

学生をアルバイトで雇い、仕事を熟練してやってもらうことで利益が上がるビジネスモデルです。

人手不足と利益を一気に解消するために学生に就活を諦めさせる背中を押してフリーターとして働いてもらう。

そうやって利益を上げたことが功を制してしまうのです。

異動先でも暗にそれを求められている気がします。

そう思って実行しようとしていました。

上司の意見はこうです。

ですが、

そして

これを知って、５年後10年後に部下も自分も苦しむ姿しか想像できなくなった私は何も信じられなくなり仕事を辞めてしまいました。

会社にはそれでも

• 生きるため
• 家族を養うため

とブラックな環境でも必死に働いている人たちがたくさんいます。

私は仕事を辞めることができて助かったと思っています。

ただ、残してきてしまった部下が心配です。

５年間働かせてもらっていた会社はブラックなビジネスモデルのまま会社が大きくなった典型的な例だと思います。

20世紀の高度経済成長期は会社を大きくすることだけが第一優先だった日本です。

サービス業に限らず、他の業種でも似たようなことは多いのかもしれません。

今、仕事は楽しいですか？

もし、この記事をかつての部下が見ていたら不誠実ですがここで謝らせてください。

今も仕事を楽しくやれているのなら私の心も救われます。

ただ、そうではない可能性の方が高いと思います。

仲間に誘うときは今のように疑心暗鬼な状態ではなく、完全にエージェント状態になっていました。

権威ある上司の目標のために人件費の安い人にアプローチして仲間を増やすことに徹していました。

そう言っていた部長はある意味すごいと思います。

エージェント状態になっていた私は出来ていましたが、今は完全にその状態から脱しています。

自身にかかった洗脳を解く方法

エージェント状態になった人は権威者の指示内容には責任を感じるのに内容には責任を感じなくなってしまいます。

そしてエージェント状態が解けた時は、

となります。

今回のこの記事で「謝りたい」となった所以です。

では、どうやってエージェント状態を解いたのか？

それをお伝えできればと思います。

数字を確認することで権威を具体化する

エージェント状態を解かさないためには権威が必要です。

会社ならやばい数字は隠して、良いことを掲げることで権威を持たせることができます。

元部下に確認してほしいことは

• 会社内の先輩社員（未来の自分）の拘束時間は何時間ですか？
• 給料が次に上がるのはいつでどれくらいの金額上がりますか？

まず、第一歩としてこれを調べてみて下さい。

そこに権威はありません。

その状態で

今のきつい仕事をいつまで耐えれそうですか？

考えてみて下さい。

第３者に相談してみてもいいと思います。

とはいえ、

第３者といっても、こう考えるのは正直、先輩という権威ある人のエージェント状態に陥っているかもと考える必要があると思います。

よく就活生が

そういう話を聞きますが、もはやエージェント状態の鏡です。

正直、マルチ商法で

○○さんを尊敬しているから

と似たようなかんじがしてなりません。

大切なのは具体的な数字をチェックしてあなたがどう考えるか？

です。

会社の事業所ごとのＰＬ（損益決算書）をよく見て下さい。

事業所ごとの人数や勤続年数を確認していけば、先輩や上司の給料も算出できます。

このPLから算出する方法をおススメします。

正直、上司に聞いても

くらいにはぐらかされると思います。

こう言ってくれる人もいるでしょう。

とはいえ、２万上がるころには今よりも月に20時間くらい多く働かされるのだと思います。

具体的な数字まで知ったら、自分と将来について考えてみて下さい。

エデンは下記の数字を確認して絶望しました。（ある程度管理職まで行かないと確認できないものもありますが…）

• 各店の利益状況
• 労働分配率
• 全社員の有給消滅による特別利益の額
• サービス残業の実態（データはあります）
• 社員ごとの休日出勤数

できれば家族など第３者に相談してみるのがいいと思います。

人は単なる操り人形ではなく、知覚する生き物です。

その操られている糸に気づくことができるはずで、それが自由意志につながります。

【元ブラック企業店長が語る】かつての部下に謝らなければなりません【ミルグラム実験】のまとめ

・人はいとも簡単に権威ある人に服従してしまう心理があります。

・エージェント状態じゃないと私はブラック企業を続けることはできませんでした。

そして部下にもエージェント状態になるよう働きかけていたのかもしれません。

・洗脳は具体的な数字を用いて第３者に相談することで操る糸に気づくことができます。

部下が今苦しんでいるなら本当に申し訳ないことをしたと思っています。

ただ、同じように苦しむ人を1人でも減らすために今回、記事にさせていただきました。

あなたはエージェント状態になってしまっていませんか？

あなたに幸あれ。それがエデンの幸せです。

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